Política de reembolso
Fecha de entrada en vigor: 10 de octubre de 2026
Esta política explica las reglas de devolución y reembolso de los productos de FGA Fitness. Las distintas categorías de productos tienen diferentes condiciones de elegibilidad. Esta política no limita los derechos obligatorios del consumidor que resulten aplicables por ley.
1. Proceso para Solicitar una Devolución
Para solicitar una devolución o informar un problema, comuníquese con FGA Fitness en info@fgafitness.com antes de devolver cualquier producto.
- Incluya el número de pedido, el nombre del producto y el motivo de la solicitud.
- Para productos dañados, defectuosos, con errores de impresión o incorrectos, incluya fotografías claras que muestren el problema.
- FGA Fitness revisará la solicitud y normalmente responderá dentro de 2 días hábiles.
- Si se aprueba o se requiere una devolución física, FGA Fitness proporcionará instrucciones de devolución específicas para el pedido y el destino de devolución correcto.
- No envíe ningún producto a FGA Fitness, Printful, Rocktomic ni a otra dirección de almacén o centro de cumplimiento sin autorización previa de devolución e instrucciones específicas para el pedido proporcionadas por FGA Fitness.
2. Productos Físicos Estándar Elegibles
Los productos físicos estándar elegibles pueden devolverse dentro de los 30 días calendario posteriores a la entrega. El producto debe estar sin usar, en condiciones aptas para devolución y, cuando corresponda, en su embalaje original con las etiquetas o accesorios originales.
Para una devolución ordinaria aprobada, el cliente es responsable de los costos de envío de devolución. Los gastos de envío originales no son reembolsables en devoluciones ordinarias solicitadas por el cliente, salvo cuando la ley aplicable exija lo contrario.
3. Suplementos
Los suplementos pueden devolverse dentro de los 30 días calendario posteriores a la entrega únicamente cuando estén sin abrir, sin usar y con el sello de seguridad original intacto. Los suplementos abiertos no son elegibles para una devolución ordinaria.
Una reclamación relacionada con un suplemento dañado, defectuoso, incorrecto o con otro problema de calidad se gestiona conforme a la Sección 6 y puede seguir un proceso de resolución diferente.
4. Equipo
El equipo puede devolverse dentro de los 30 días calendario posteriores a la entrega únicamente cuando esté sin usar y en su embalaje original. Las devoluciones ordinarias aprobadas están sujetas a las reglas sobre costos de envío de devolución y gastos de envío originales establecidas en esta política.
5. Productos Hechos Bajo Pedido de Printful
Los productos fabricados por Printful se producen bajo pedido. No son elegibles para devolución o cambio cuando la solicitud se basa en un cambio de opinión, una talla incorrecta seleccionada por el cliente o un color incorrecto seleccionado por el cliente, salvo cuando la legislación de protección al consumidor aplicable exija lo contrario.
Si un producto fabricado por Printful llega dañado, defectuoso, con errores de impresión o como un artículo incorrecto, el cliente debe informar el problema dentro de los 30 días posteriores a la entrega y proporcionar el número de pedido y evidencia fotográfica clara. Después de la revisión, la resolución puede consistir en un reemplazo, un reenvío o un reembolso. Es posible que el producto afectado no tenga que devolverse físicamente.
6. Productos Dañados, Defectuosos, con Errores de Impresión o Incorrectos
Los clientes deben informar los productos dañados, defectuosos, con errores de impresión o incorrectos tan pronto como sea razonablemente posible y dentro de cualquier plazo de reclamación aplicable. La solicitud debe incluir el número de pedido y evidencia fotográfica clara cuando corresponda.
FGA Fitness revisará la reclamación según el producto y el proveedor de cumplimiento. La resolución puede incluir un reemplazo, un reenvío, un reembolso o una devolución física cuando sea necesaria. Si el problema se debe a un defecto del producto, daño, error de impresión, artículo incorrecto o error de cumplimiento, FGA Fitness proporcionará las instrucciones de envío y devolución aplicables. El cliente no tendrá que pagar el envío de devolución cuando FGA Fitness o el proceso de cumplimiento aplicable requiera la devolución debido a dicho error.
7. Artículos No Retornables
Los siguientes artículos no son retornables, salvo cuando la ley aplicable exija lo contrario: programas digitales, contenido descargado, servicios de entrenamiento, consultas, servicios personalizados, productos personalizados, tarjetas de regalo, productos marcados como venta final y productos hechos bajo pedido de Printful cuya devolución se solicite por cambio de opinión, una talla incorrecta seleccionada por el cliente o un color incorrecto seleccionado por el cliente.
8. Programas Digitales Personalizados y Servicios Profesionales
Los programas digitales personalizados y los servicios profesionales se preparan específicamente para cada cliente. Una vez que Fernando Gaviria haya creado o entregado la rutina personalizada, que Alexa haya preparado o brindado el servicio personalizado de nutrición, o que Janna haya brindado el servicio de life coaching, el trabajo contratado se considerará realizado y no será reembolsable, independientemente de que el cliente acceda, utilice, siga o complete el programa o servicio.
Las consultas y sesiones que ya se hayan realizado también se considerarán servicios prestados y no serán reembolsables. Esta regla se aplica salvo cuando una ley obligatoria de protección al consumidor disponga lo contrario.
9. Procesamiento de Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado un producto devuelto y aprobado, el reembolso aprobado se procesará dentro de 5 a 10 días hábiles. El tiempo que tarde el banco o proveedor de pagos en reflejar el reembolso puede variar.
Para una reclamación por un producto dañado, defectuoso, con errores de impresión, incorrecto o por un error de cumplimiento que no requiera una devolución física, el proceso de reembolso o reemplazo comenzará después de que la reclamación sea revisada y aprobada.
10. Cargos de Reposición
FGA Fitness no cobra cargos de reposición por las devoluciones aprobadas conforme a esta política.
11. Pedidos de Estados Unidos
Para los pedidos de Estados Unidos, se aplican las mismas reglas por categoría de producto y los períodos de elegibilidad de 30 días indicados anteriormente. Los productos físicos estándar, los suplementos elegibles y el equipo elegible no se limitan únicamente a defectos de fabricación o errores de cumplimiento. Los productos hechos bajo pedido de Printful y los artículos no retornables siguen sujetos a sus reglas separadas indicadas anteriormente.
Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos o protecciones obligatorios del consumidor disponibles conforme a la legislación federal o estatal aplicable de Estados Unidos.
12. Pedidos de México
Para los pedidos de México, las reglas por categoría de producto establecidas en esta política se aplican junto con los derechos obligatorios del consumidor que correspondan a la transacción específica conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Cuando resulte aplicable el Artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el consumidor puede contar con un plazo de cinco días hábiles, contado desde la entrega de los bienes o la firma del contrato, lo que ocurra más tarde, para revocar su consentimiento sin responsabilidad. Una revocación válida puede requerir el reembolso del precio pagado, y los costos de flete y seguro asociados con la devolución pueden correr a cargo del consumidor conforme a lo dispuesto por la ley.
Este texto sobre el Artículo 56 se aplica únicamente cuando se cumplen los requisitos legales para ejercer ese derecho. Esta política no establece que todas las transacciones en México califiquen automáticamente para el mismo derecho de cancelación.
Cuando resulte aplicable otro recurso obligatorio conforme a la legislación mexicana de protección al consumidor, FGA Fitness gestionará la solicitud de acuerdo con el requisito legal correspondiente.
13. Destino de la Devolución
FGA Fitness no publica una única dirección universal de almacén para devoluciones. El destino correcto de la devolución depende del pedido específico, el producto y el proveedor de cumplimiento. Los clientes deben obtener autorización e instrucciones específicas para el pedido antes de devolver cualquier producto.
14. Contacto
Solicitudes de devolución y preguntas relacionadas con devoluciones: info@fgafitness.com
